Un transport de colis ou de palettes qui ne se passe pas comme prévu peut avoir des répercussions sur tous les acteurs : l’expéditeur, le destinataire et même les intermédiaires qui travaillent à différentes étapes de la chaîne logistique. Afin de respecter toutes les parties et de proposer la meilleure expérience de transport à tous, découvrez les principaux enjeux dont nous tenons compte, ainsi que notre vision des choses pour progresser.
Valoriser des délais de livraison rapides – et s’y tenir !
Un client livré rapidement sera naturellement plus satisfait qu’un autre ayant attendu plusieurs heures ou jours de plus avant de recevoir son colis. Incontestablement, chaque transporteur qui réduit ses délais de livraison se donne davantage de chances de séduire la clientèle. Cela ne signifie pas qu’il faille à tout prix annoncer des délais très serrés. En effet, il est toujours préférable de communiquer sur un planning cohérent avec ses moyens, pour tenir ses engagements et réellement soigner sa réputation.
Aunis Messagerie propose des livraisons express en agglomération rochelaise, le jour même ou le lendemain à la première heure.
Rester transparent et clair sur tous les tarifs de transport
Dans l’univers du transport routier de colis et de palettes, beaucoup de professionnels sont surpris de voir des taxes imprévues se greffer au montant total de la facture. Il s’agit évidemment d’une expérience désagréable à vivre, qui peut avoir des répercussions sur la satisfaction client. Afin de prendre soin de chaque relation, l’idéal est de toujours proposer des tarifs clairs et fixes, sans mauvaises surprises plus tard.
Notre solution de réservation de transport en ligne Aunis Express vous permet d’obtenir un devis instantané et définitif, de payer en ligne et d’éviter tout imprévu.
Prendre soin des marchandises et des colis expédiés
Les dommages causés sur la marchandise ainsi que la casse font partie du quotidien de tous les transporteurs, y compris les plus scrupuleux. Tous les incidents ne sont pas évitables… Mais certains risques peuvent être réduits par l’intermédiaire de mesures concrètes et de processus adaptés au transport de toutes les marchandises. Tout transporteur doit veiller à soigner sa méthodologie de transport en ce sens.
Nous œuvrons chaque jour pour réduire autant que possible la casse et les litiges. Nous n’hésitons pas à couvrir la marchandise de nos clients avec une assurance Ad Valorem.
Respecter les clients, la priorité de tout transporteur
L’expérience d’un client dans le transport de marchandises ne repose pas uniquement sur les faits. En effet, celle-ci est toujours influencée par ce qu’il vit sur le plan humain. S’il communique avec des interlocuteurs sérieux, rigoureux et sympathiques, il éprouve naturellement plus de sentiments positifs que s’il travaille avec un transporteur qui ne prend pas soin de sa relation client.
Chez Aunis Messagerie, chaque client est pris en considération de la même manière. Nous exerçons comme une PME locale, indépendante et proche de ses interlocuteurs, et cela change beaucoup de choses.
Il ne suffit pas de livrer la marchandise dans les temps et d’éviter la casse ou les dommages : pour satisfaire nos clients, nous nous évertuons à développer une approche plurielle et complète de l’enjeu « satisfaction client » !
